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【行业趋势】传统零售,早已和2年前大不同!这几点要知道……

2021-05-14

传统零售业在过去互联网迅猛发展的几十年时间里遭受到了强烈的冲击,从最初的繁荣昌盛到如今面对线上销售所带来的各种限制后,出现了不同程度的下滑。一些中小微企业甚至在这几年间进入了“寒冬”状态,运营生存,举步维艰。

 

2020年,直播行业发展迅猛,不少品牌都开始转型,涉足直播带货领域,探寻新的机会,随着直播电商行业“人货场”的持续扩大直播将渗透至更多的领域。传统零售如何突破限制,寻求到新的发展模式,成为很多人关注的焦点。

 

据公开资料显示,电商的消费份额占全国零售综合的比例约为四分之一。所以,线下实体店依然是我们生活不可或缺的一部分。随着新零售的快速发展与推进,未来的实体店也将会向着更加智能、科技的方向发展,并且一定会是与线上高度融合的。

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沉浸式体验或成亮点

伴随着互联网的急速发展,各种营销手段轮番上演,令人眼花缭乱,新媒体、社群、跨界、H5、直播、短视频......大家通过展现形式、触达渠道、内容制作已经将各种营销做到了极致,用户对纯粹的单一感官刺激已经越来越无感。而多感觉交互(视觉、 听觉、触觉、味觉、嗅觉)能使消费者产生更高的愉悦度、喜欢度、满意度、 支付意愿,实际消费金额也会增加。

 

不少实体店也在努力营造与线上购物的差异化体验,给用户传递一种“你到店,就能享受到不一样的体验”的感受。各种线下新零售平台,比如盒马生鲜、超级物种,就是如此操作。在店面可以直接选购,甚至当场做好了开吃,还可以领取一些免费商品。这种愉快的体验不仅仅是在购物,更是一种全新的现代生活体验。

 

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深入社区个性化服务

实体店的特色是与线下结合紧密,而实体店竞争的激烈程度和压力水平,迫使实体店要通过线下“连接”的方式,把触角伸到那些互联网、电商普及度相对较低的地方。随着人们的生活水平越来越好,将会找寻更高的精神需要。

 

而实体店跟顾客是近距离甚至是贴身服务,所以,顾客的个性化需要,将直接反馈给实体店,这就会对实体店经营方向产生较大的影响。实体店必然要去主动连接每位顾客,对顾客进行精准“爆破”,向满足顾客个性化需求、贴身服务的方向发展,实体店个性化服务将越来越丰富。

 

近几年,众电商也开始纷纷涉足实体店,阿里巴巴布局了盒马生鲜、京东开创了7FRESH、腾讯也高调入手永辉超市的大量股份……从巨头们的这些动作不难看出,实体店并非是一门死气沉沉的生意,相反在互联网的重塑之下,实体店将会是一门不错的生意。

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支付体验打造新场景

不少人选择线上购物是因为觉得线下购物会消耗更多的时间,比如在结账的时候排起长队,就会让购物体验大打折扣。

 

尤其收银台结账的时候,经常会遇到在打电话的情况,需要退出来打开付款码界面才能支付,但如果有刷脸支付,就会避免这种尴尬。又或者现在很多年轻人在打游戏无法退出页面,这时候就体现出刷脸支付的优势了。

 

与付现金和扫码相比,刷脸支付更快更准确,还避免了用户在高峰期排队的情况。人脸识别支付不仅能够降低成本,提高效率;更带来新的交互体验和应用,形成新的应用场景。新生代消费群体即将成长起来,85后90后手中掌握的财富将会更大,他们对于价格的敏感度不高,但对于体验的追求却比较苛刻。这样的一批消费者实体店比网络平台更能满足他们的需求。

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注重商品质量

网购虽有很高的便利性,但商品多种多样,同一商品也会有不同的价格,质量参差不齐,反而在实体店可以看到实实在在的东西。因此,实体店可以用一些策略,比如,提高商品质量,增加体验度,来吸引愿意到实体店体验和消费的顾客。

 

线下实体店更强调人性化的细节服务,贴心的基础设施,良好的产品品质,售后服务等实际体验都是线下实体店的有力武器。

 

总的来说,线下实体店未来还是会朝着智能化、与线上融合的方向发展。在提升客户体验的同时,进一步通过数据采集与分析,帮助商家进行更好的规划。