【行业趋势】传统零售，早已和2年前大不同！这几点要知道……

2020年，直播行业发展迅猛，不少品牌都开始转型，涉足直播带货领域，探寻新的机会，随着直播电商行业“人货场”的持续扩大直播将渗透至更多的领域。传统零售如何突破限制，寻求到新的发展模式，成为很多人关注的焦点。

据公开资料显示，电商的消费份额占全国零售综合的比例约为四分之一。所以，线下实体店依然是我们生活不可或缺的一部分。随着新零售的快速发展与推进，未来的实体店也将会向着更加智能、科技的方向发展，并且一定会是与线上高度融合的。

伴随着互联网的急速发展，各种营销手段轮番上演，令人眼花缭乱，新媒体、社群、跨界、H5、直播、短视频......大家通过展现形式、触达渠道、内容制作已经将各种营销做到了极致，用户对纯粹的单一感官刺激已经越来越无感。而多感觉交互（视觉、 听觉、触觉、味觉、嗅觉）能使消费者产生更高的愉悦度、喜欢度、满意度、 支付意愿，实际消费金额也会增加。

不少实体店也在努力营造与线上购物的差异化体验，给用户传递一种“你到店，就能享受到不一样的体验”的感受。各种线下新零售平台，比如盒马生鲜、超级物种，就是如此操作。在店面可以直接选购，甚至当场做好了开吃，还可以领取一些免费商品。这种愉快的体验不仅仅是在购物，更是一种全新的现代生活体验。

实体店的特色是与线下结合紧密，而实体店竞争的激烈程度和压力水平，迫使实体店要通过线下“连接”的方式，把触角伸到那些互联网、电商普及度相对较低的地方。随着人们的生活水平越来越好，将会找寻更高的精神需要。

而实体店跟顾客是近距离甚至是贴身服务，所以，顾客的个性化需要，将直接反馈给实体店，这就会对实体店经营方向产生较大的影响。实体店必然要去主动连接每位顾客，对顾客进行精准“爆破”，向满足顾客个性化需求、贴身服务的方向发展，实体店个性化服务将越来越丰富。

近几年，众电商也开始纷纷涉足实体店，阿里巴巴布局了盒马生鲜、京东开创了7FRESH、腾讯也高调入手永辉超市的大量股份……从巨头们的这些动作不难看出，实体店并非是一门死气沉沉的生意，相反在互联网的重塑之下，实体店将会是一门不错的生意。

不少人选择线上购物是因为觉得线下购物会消耗更多的时间，比如在结账的时候排起长队，就会让购物体验大打折扣。

尤其收银台结账的时候，经常会遇到在打电话的情况，需要退出来打开付款码界面才能支付，但如果有刷脸支付，就会避免这种尴尬。又或者现在很多年轻人在打游戏无法退出页面，这时候就体现出刷脸支付的优势了。

与付现金和扫码相比，刷脸支付更快更准确，还避免了用户在高峰期排队的情况。人脸识别支付不仅能够降低成本，提高效率；更带来新的交互体验和应用，形成新的应用场景。新生代消费群体即将成长起来，85后90后手中掌握的财富将会更大，他们对于价格的敏感度不高，但对于体验的追求却比较苛刻。这样的一批消费者实体店比网络平台更能满足他们的需求。

网购虽有很高的便利性，但商品多种多样，同一商品也会有不同的价格，质量参差不齐，反而在实体店可以看到实实在在的东西。因此，实体店可以用一些策略，比如，提高商品质量，增加体验度，来吸引愿意到实体店体验和消费的顾客。

线下实体店更强调人性化的细节服务，贴心的基础设施，良好的产品品质，售后服务等实际体验都是线下实体店的有力武器。

总的来说，线下实体店未来还是会朝着智能化、与线上融合的方向发展。在提升客户体验的同时，进一步通过数据采集与分析，帮助商家进行更好的规划。